NRM 
Network Relationship Management

Le NRM est aux réseaux ce que le CRM est aux consommateurs.

La Communication, sous toutes ses formes, communique vers le consommateur, sur le contenu et les valeurs de la marque, via différents médias et techniques.
La Commercialisation communique vers tous les acteurs des réseaux, sur les qualités et performances des produits, via les hommes essentiellement.
Les médias des réseaux sont les hommes.
La marque est la « valeur d’image »
Les produits sont la « valeur d’usage »
Le NRM utilise les hommes, médias des réseaux, pour transmettre les valeurs et le contenu de la marque, les qualités et performances des produits.
La marque apporte une valeur ajoutée au produit, donc une valeur ajoutée au prix ; la marque est donc un argument de vente qui contribue à l’efficacité commerciale.
La marque est le cœur stratégique de la publicité, du CRM et du NRM.

Animer un réseau c’est créer des liens avec les hommes

Le NRM est donc la gestion de la relation réseau.
Gérer les hommes implique de créer et fortifier leur adhésion à la marque ; les hommes deviennent alors les médias de la marque, car ce sont eux qui véhiculent son image par leurs discours, leurs conseils, leurs attitudes.
Les techniques de NRM sont nombreuses, toutes relèvent de la même logique, créer des liens : Challenges, team building, communication interactive on line, Marketing viral, Marketing communautaire, argumentaires de vente, e-learling, didacticiels, programmes de fidélisation, tracking de SAV.

L’empreinte est la trace que laisse la marque dans les Événements, Incentives, Conventions ou Communications, créés par Swahili.

L’outil du NRM :